调查指有一半司机在发生交通意外后，不知道正确的处理程序，不少人因此而蒙受不必要的金钱损失。保险公司Aviva的调查发现，有30%驾驶者在意外后，首先打电话给家人或恋人。

50%司机不识理赔程序

不论是轻微的擦撞或严重的车祸，当事人都会感到困惑与惶恐。一个正确的电话，可以让驾车者安心、省时和悭钱。Aviva保险副总裁Oliver Rudd表示，难以想像有很多民众对于如何处理交通事故感到迷惘。打电话给家人是一个正常的反应，但应该首先致电保险公司或保险代理，让专业人员带引事主，以避免犯下昂贵的错误或费时失事。

研究显示，50%司机不知道理赔程序；有30%在意外后首先打电话给家人，青年人的这项比率更是超过50%。大多数消费者不懂得如何与拖车司机打交道。由于只有少数人完全明白保险的租车涵盖范围，因此不少人要支付额外费用。大约有三分一人乐于把汽车交给保险公司核准的修车厂。

保险公司指出，有些拖车、汽车维修厂和租车公司，会利用交通意外当事人的迷糊谋利。当意外发生后，如有需要应首先打紧急服务电话；然后致电保险公司或保险代理；切勿与拖车、修车厂或租车公司，签任何空白的表格或协议。