各位车商朋友和二手车销售们卖车时会遇到各种各样的问题。现在的车位费贵,每天都在消耗白花花的银子。车压在手里迟迟出不去,资金不得周转,长此以往就形成了恶性循环。要想快速的消化自己的库存车,应该运用怎样的销售技巧呢?下面给大家讲讲最实用的二手车实战销售技巧,让你直接成为二手车销售老司机。
一位小白客户来二手车市场看车,走到一家车场门口看上了一辆。问到车商或销售这辆车的年限、价格等。大多数客户对车并不了解,所以来买二手车时心理还是战战兢兢的,就怕被忽悠!
一、
小白:你这辆车我挺喜欢,价格方面我觉得太高了。你看我在别人家看的一样的车价格才你这一半多!
车商、销售:这。。。。
究竟应该如何对待这种上来就猛砍价的客户呢?
"砍价客户"成交法
我:
X先生(女士),我理解你的这种想法,所有的客户在选择二手车时,都会注意三件事:
1、车况的优劣;
2、是否有良好的售后服务;
3、买到的二手车是否是最低的价格。
但现实中,从来没有二手车商能做到同时提供最优秀的车况、最优良的售后服务和最低的价格给客户。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比BBA汽车不可能卖出桑塔那的价格一样。
所以现在要选择的话,您会愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲二手车良好的车况?还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有时候我们多投资一点,就能得到你真正想要的品质和服务还是蛮值得的,你说是吗?
二、
小白:啊,这样啊。那我在考虑考虑吧。毕竟别人家的车便宜,我再看看。
车商、销售:这。。。。
当客户在犹豫时应该怎样应对呢?
"我要考虑一下"成交法
我:
X先生(女士),很明显的,你不会花时间考虑这辆车了,除非你对我们的车真的感兴趣,对不?
我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我!
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情。能否让我了解一下,您考虑的究竟是什么呢?是我们车辆的车况,还是担心我们的售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?X先生(小姐),或是预算上面的问题的呢?
三、
这时的小白客户会处于一种拖延的状态,因为担心车辆的问题,所以在决策时就会产生拖延症。这时应该如何应对呢?
"鲍威尔"成交法
我:
美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如您说"是",那会如何?
假如您说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。
假如您今天说"是",这是将是您马上会得到的好处:1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处,您说是吗?
四、
小白:其实我挺喜欢这辆车的,但是我兜里钱不够啊,你说咋整?我就这么多!
车商、销售:这。。。。
当客户(决策人)以他没有足够预算为借口时,准备拖延成交或压低车辆的价格时,应该怎么办呢?
"不在预算内"成交法
我:
X先生(女士),我完全理解你所说的,预算只是一个指导你寻找目标车辆的范围,但范围通常需要具备弹性的,你说是不?
假如今天您今天的决定可以为您长期带来更多的利益和优势,您是愿意让预算来控制您呢,还是由您自己来主控预算呢?
五、
小白:其实多淘点钱买也行,不过你看这市场也不景气,钱可不能乱花。
车商、销售:这。。。。
当客户谈到最近的经济不景气,可能导致他不会做出购买决策时,你应该怎么办呢?
"不景气"成交法
我:
X先生(女士),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到经济不景气,而我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们能看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
X先生(女士),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?
每个卖二手车的销售和车商朋友都会遇到这些问题,这时的你会不会在想:不想买就看看别的家吧!我都快烦死了。。。这样当然不行,岂能让煮熟的鸭子飞了?运用以上的应对方式会对你的销量有所帮助。
无论是遇到什么样的客户,本质都是来你这里购买信得过的二手车,既然来了,你要有足够的理由和底气把客户留下。建立信任是第一要素,建立起了信任更要让客户对你满意,正所谓金杯、银杯不如客户的口碑。祝广大车商朋友们车越卖约好,口碑越赞越高。