“假装”不是什么信达雅的词汇。
有人怀疑在销售顾问面前这么做是否有必要?
大师兄告诉你,很有必要的。
在这种价格有弹性的商品交易中,如果能在气场、话语权上占据上风,对后面的议价是极为有利的。但大多数准车主都是小白,即使临时抱佛脚,做过个把月的功课,遇到成熟的销售顾问也分分钟原形毕露。今天大师兄就手把手教大家一套达人速成法,让每一位准车主都能在迈进dealer店后都能保持高姿态面对整个购车环节。
第一步:准备
? 花点功夫看看备选车型的基本信息,打电话问问每个dealer店对外报价情况,简单了解几款竞争产品的优点与缺点。
? 看一看汽车百科,挑几个专业术语记一下,不用深入理解它的意思,能唬住销售就行。
订一件XX汽修厂的工作服,形如上面这种。穿几天,弄脏它,看起来就是跟店里衣着光鲜的销售人员不一样。
第二步:进店
? 首先,教大家怎样装出气场!
衣着上,穿工作服,里面穿衬衫打领带,一看就是大工那种;
神态上,不苟言笑,喜怒不行于色;动作上,昂首挺胸,舌顶上颚,目视前方;
心理上,想着,我是最牛X。
(标准范本)
? 进店后无视销售顾问存在,径直走向备选车,左绕几圈右绕几圈,看看灯组,看看车漆,步履要张弛有度,不要趴下看底盘,不吊起来你是看不出所以然的。打开车门,进去试试方向盘、中控按键手感、摸摸内饰用料做工、感受座椅包裹性、后排空间等...
? 一般豪车品牌的销售看你进来了会全程陪同服务,如果是南北大众,销售大多各忙各的,等着你召唤。记住全程保持“我最牛X”的神色,即使没有销售顾问陪同,你也要知道每一位进入店里的客户,销售都看在眼里记在心里,没过来只是因为你还没达到让他们提供服务的客户级别,切忌主动召唤销售。
第三步:服务
? 每一款重点上市新车,dealer店都会组织销售人员进行产品的讲解,但大部分都与服务客户有关,80%以上销售对产品参数上也就认知到马力、轴距、级别,问到压缩比、齿比范围或者差速器类型基本都是一脸懵逼。适当时候抛出几个似懂非懂的术语,能让自己在谈话中占据上风。
?“先生,有什么可以帮你的吗?”一位清甜美丽的妹子过来了,这时候一定要保持淡定,答“随便看看”,但动作表现一定要认真仔细,千万不要是随便逛超市那种喔,如果是聒噪的销售,一般会在你旁边说个不停,不予置评即可。
?10分钟后,让销售人员打着火,试试中控显示屏触感、响应速度、精准程度,内容上注意功能性、界面设计等等;开启舱门,一般在左腿的左边,下车;站在机舱前,让销售上车踩油门拉到4000转以上;手按机头,假装在听发动机声音感受震动,随着转速飙升,表情也逐渐凝重;关舱门,顺便甩出,“压缩比多少来着?”不用管销售人员怎么回答,轻点头,不用表现出你满意或不满意。
第四步:试驾
? 汽车是一个矛盾综合体,任何车都能挑出刺来,SUV喷它重心高操控差、轿跑车喷它空间小不实用、小排量涡轮增压喷它不平顺、大排量自吸喷它不省油、双离合喷它低档位顿挫、6AT喷它换挡不积极、CVT喷它高速地板油有延迟、操控好的喷底盘太硬、舒适性高的喷没有路感、缸内直喷喷积碳严重等等...这些是“车黑党”的必修课,不是“车黑党”也可以学以致用。
?了解这些后,我们就可以签试驾协议上车了,找个空旷的地方溜个弯。手动挡,你这车换挡时吸入不是很顺畅啊;DCT/AMT,顿挫感强,好难受啊;方向倒是挺精准,就是太敏感,不习惯啊...适当抛出几个就好,这些都是对应产品类型的天性,说出来不会错,销售还没法反驳。
? 跟上面一样,不要表现出自己喜欢或不喜欢这款车,全程保持淡定,回店里准备议价。不管是不是老司机,都不要做危险动作,碰倒牌子、磕到马路牙子都会适得其反。
第五步:议价
? 在dealer店的销售眼里,客户根据交流的深入程度可以分为很多个级别,进店里随便逛逛只留个名片的,显然不会直接给你报出底价,那些能坐下来喝口茶,顺便计算上路费用、甚至多次光顾的才属于成熟客户,后者才值得销售拿出真本事与之周旋。另外,不要相信销售所谓的向领导申请底价,没准人家只是去拐角上了个厕所。
? 什么地方的价格是最透明的,答案是论坛。找到备选车型的当地论坛,看一看近期提车的车友他们的成交价是多少,取一个平均值,大概就是当地的低价,这个价格显然是低于销售的首次报价的,怎样在最短时间内让销售松口就是我们接下来要做的。
? 试驾回店后,不要再去看车了,显得你流连忘返,直接去接待处坐下,保持这么久的脸部肌肉可以稍微放松了,这个时候,销售大概还在滔滔不绝,让他说个几分钟,等他累了,摸不着头脑的时候,突然来一句:“开个裸车最低价,痛快点,我赶时间。”注意是裸车,凡是谈到装潢礼包,统统以摇头回应之。
第六步:订车
? 放出低价以后销售都会急切鼓励你下单,各种手段都有,比如店里现车很少,下一批要几个月后,最近有XX活动,过几天可不是这个价了等等。这时候一定要Hold住,即使达到心理预期也完全不必急着交定金。买车跟买房不一样,好房子今天不买明天不一定是这个价,甚至不一定有,车子今天不买明天还在,且只会更低不会更高。
? 议价结束留个号码,直接出门,回家等电话即可。这样的客户销售必定回访,电话中态度可以稍微放开,保持犹豫的态度,作为销售,一定会有很多手段笼络处于这一阶段的客户,在保证低价不变的基础上再要点礼包什么的。如果你不要,销售在这时候是绝不会主动提供类似服务的。所有能定的在下定金之前要全部定好,包括裸车价、礼品、购置税(减半)、保险、上牌等等,核算出上路需要的钱,后面跟着程序走即可,如果是贷款购车,自己有时间尽量自己跑,能省几千块呐。
敢问,这么强大的装逼 谁还能看得出来?